Q. Le conducteur doit-il être inclus dans le nombre total de passagers?

R. Oui, veuillez entrer le nombre total de personnes qui voyagent y compris le conducteur. La liste déroulante pour les passagers se réfère au nombre total de passagers de votre groupe.

Q. Quand je sélectionne un mois je ne voies aucune date ou aucun horaire. Pourquoi?

R. S'il n'y a pas de dates disponibles dans le mois que vous avez sélectionné ou que l'heure n'est pas afficher sur la date que vous avez choisie, cela signifie qu'il n'existe actuellement pas de traversée en ligne pour cette sélection. Veuillez donc sélectionner une autre date pour procéder à votre réservation. Nous nous efforçons de mettre à jour les horaires en ligne dès que ces derniers sont mis à notre disposition.

Q. Peut-on réserver un Retour Ouvert?

R. Il est actuellement possible de réserver des billets dit « Ouvert » sur certaines routes ferries de la compagnie Acciona Trasmediterranea.

Q. Je voudrais réserver une traversée ferry sans véhicule (en piéton), comment dois-je faire?

R. Pour effectuer une réservation en tant que piéton, veuillez sélectionner « à pied » dans la section « Comment voyagez-vous ? ». Veuillez noter qu'il n'est pas possible de voyager en tant que piéton sur certaines routes ferries, dans cette hypothèse la catégorie « à pied » ne sera pas affichée. Veuillez NE PAS faire une réservation pour un véhicule si vous avez l'intention de voyager comme passager à pied, nous ne serons pas en mesure de rembourser la réservation.

Q. Est-il moins cher de réserver en ligne ou par téléphone?

R. Nous facturons des frais de dossier pour les réservations faîtes par téléphone. Frais que vous pouvez économiser en effectuant votre réservation en ligne. Si vous avez besoin d'assistance pour effectuer votre réservation vous pouvez contacter notre service client au 0820.905.465 (Appel au prix de 0,112 Euros les 56 premières sec. indivisibles, puis 0,09 Euros TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur).

Q. Comment puis-je obtenir les prix les plus bas?

R. La plupart des tarifs sont fonction de la demande, nous vous conseillons donc de réserver au plus tôt afin d'éviter les pics de réservations.
Vous vous avez une certaine flexibilité quant à vos dates de voyage ainsi que sur la route ferry que vous pouvez emprunter, nous vous conseillons d'utiliser notre moteur de recherche pour trouver les prix les plus bas.

Q. Quand j'utilise l'outil "Comparer les Prix", l'un des prix apparaît en rouge, que cela signifie-t'il?

R. Le fait que l'un des résultats apparaissent en "rouge" souligne juste que ce dernier est celui qui se rapproche le plus des dates et horaires que vous avez choisis.

Q. Comment réserver un vélo?

R. Veuillez sélectionner "Vélo" dans le menu déroulant "consacrer au type de véhicule. Veuillez noter que si l'option « Vélo » n'apparaît pas dans le menu déroulant c'est qu'elle n'est pas disponible sur la route sélectionnée. Veuillez également noter qu'il est nécessaire d'effectuer une réservation pour chaque vélo.

Malheureusement, l'option "Vélo" n'est pas disponible dans le moteur "Comparer les Prix", veuillez donc utiliser le moteur de réservation "Réserver par Route".

Q. Maintenant le prix obtenu est plus cher que la dernière fois que j'ai regardé. Pourquoi?

R. Les prix que vous voyez en ligne sont uniquement valables au moment de la demande de tarifs. De nombreux opérateurs ferries ont un système tarifaire qui évolue en fonction de la demande, les prix peuvent donc changer en fonction de la disponibilité. Par conséquent, nous vous conseillons de réserver au plus tôt afin d'obtenir les prix les plus bas.

Q. Toutes les taxes et surcharges carburant sont-elles inclus dans le prix affiché?

R. Dans la plupart des cas, toutes les taxes et surcharges carburant sont incluses dans le prix indiqué. Cependant, dans quelques cas, l'opérateur ferry peut demander ces frais à l'arrivée au port. Si c'est le cas, vous en serez informé à l'étape de l'affichage du prix lors du processus de réservation.

Q. Comment savoir avec quelle compagnie ferry j'ai fait ma réservation?

R. Une fois que vous avez effectué votre réservation, votre confirmation de réservation s'affichera à l'écran et vous la recevrait par email. L'email de confirmation comprend le nom de la compagnie ferry, votre numéro de réservation, l'heure du check-in et d'autres informations essentielles. En outre, si vous regardez les termes et conditions pour vos devis / réservations, vous verrez l'opérateur que vous avez choisi pour votre itinéraire.

Q. Si je fais une réservation en ligne, vais-je recevoir un billet?

R. Dans la plupart des cas, vous ne recevrez pas de billets si vous effectuez votre réservation avec nous. Lorsque votre réservation sera terminée, un NUMERO DE RÉFÉRENCE DE RÉSERVATION s'affichera sur votre écran, vous le recevrez également par e-mail. Sauf en cas d'instructions spécifiques sur votre confirmation, nous vous recommandons d'imprimer une copie de votre e-mail de confirmation de réservation et de la présenter une copie de celui-ci, avec photo d'identité, à l'arrivée au bureau d'enregistrement, où vos documents de voyage vous seront délivrés.

Dans certains cas, il vous sera conseillé d'imprimer une ou plusieurs copies de votre confirmation de réservation email car cela est votre billet.

Si vous réservez une traversée effectuée par SNCM, CTN, Algerie ferries et quelques autres, nous vous ferons parvenir les documents de voyage par e-mail, normalement dans les 2 jours ouvrables suivant la réservation. Ces documents doivent être imprimés et présentés au check-in, pour que vous soyez autorisé à voyager.

En cas de doutes, n'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 0970.809.018 (Numéro non surtaxé, hors surcoût éventuel de votre opérateur) ou par email à l'adresse suivante : mail@aferry.fr, en spécifiant clairement vos coordonnées, votre numéro de réservation ainsi que votre question.

Q. Le site internet est-il compatible avec tous les navigateurs internet?

R. Notre moteur de recherche et de réservation supporte les navigateurs internet les plus modernes ceci incluant: Safari et Firefox. Nous vous conseillons de toujours installer la dernière version de votre navigateur internet.

Liste des Questions sur les Cabines :

Q. Est-il obligatoire de réserver une installation à bord (ex: siège, cabine)?

R. Généralement la sélection d'une installation à bord est uniquement obligatoire pour les traversées ferries de nuit. Toutefois, si la sélection d'une installation à bord est obligatoire ou si vous n'avez pas sélectionné un nombre suffisant d'installation, vous en serez informé lors de la réservation.

Q. Si je n'occupe pas entièrement une cabine, vais-je devoir la partager?

R. Non, généralement les cabines sont privatives, sauf indications contraires.

Q. Dois-je sélectionner le nombre de cabines dont j'ai besoin ou le nombre de couchettes?

R. Veuillez sélectionner le nombre de cabines dont vous avez besoin. Si vous avez choisi de voyager dans une cabine à partager, veuillez sélectionner le nombre de couchettes nécessaires. Lors de la réservation des sièges, veuillez entrer le nombre de sièges nécessaires.

Q. Pouvez-vous fournir un lit bébé dans ma cabine?

R. La plupart des opérateurs ferries peuvent fournir des lits bébé pour une utilisation en cabine. Veuillez nous contacter avec votre numéro de réservation pour que nous puissions réserver un lit bébé pour vous.

Liste des Questions sur les Véhicules :

Q. Je compte voyager avec une voiture de location. Puis-je réserver en ligne sachant que je ne connais pas encore la marque, modèle et numéro d'immatriculation?

R. Oui, vous pouvez effectuer votre réservation en ligne. Il vous suffit d'écrire «Location» ou «TBC» dans le champ prévu pour le numéro d'immatriculation et les dimensions probables de votre futur véhicule (ex: petit, moyen, MPV, etc.).

Nous vous conseillons de vérifier que votre voiture de location peut être prise en charge sur la route ferry que vous comptez emprunter avant de confirmer votre réservation. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse suivante : mail@aferry.fr, en spécifiant la route ferry que vous comptez emprunter, les dates prévues pour votre voyage ainsi que votre question.

Ensuite, quand vous aurez votre nouvelle voiture, nous vous conseillons de contacter notre service client au 09.70.80.90.18 (Numéro non surtaxé, hors surcoût éventuel de votre opérateur) ou par mail mail@aferry.fr, en indiquant les références de votre réservation, vos coordonnées et les détails de votre véhicule, afin d'éviter tout problème au port.

Enfin, sachez que si les dimensions du véhicule fournies lors de votre réservation diffèrent des dimensions du véhicule effectivement pris en location des frais de modification peuvent être applicables.

Veuillez noter que des frais de modifications (15 Euros) seront appliqués pour modifier les détails du véhicule en sus des éventuels frais de modification applicables par certaines compagnies de ferries, comme grandi Navi Veloci, SNCM, CTN ou Algerie Ferries (liste non exhaustive).

Q. Puis-je réserver en ligne si je voyage avec une camionnette ou un autre type de véhicule commercial?

R. Généralement, seuls les véhicules non-commerciaux, les camionnettes à usage privé (hauteur inférieure à 1,8 m) peuvent être réservés sur Internet, et seulement si les options «Van», «Camionnette», «Fourgon» peuvent être sélectionnées à partir du menu des Moyens de Transport.

Si les options n'apparaissent pas ou que vous avez un doute et que vous ne voyagez pas à des fins commerciales et que vous souhaitez réserver un fourgon veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : mail@aferry.fr ou par téléphone au 0820.905.465 (Appel au prix de 0,112 Euros les 56 premières sec. indivisibles, puis 0,09 Euros TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur), en spécifiant la route ferry que vous comptez empruntée, les dates prévues pour votre voyage, les détails du véhicule ainsi que le but de votre voyage.

Si vous voyagez à des fins commerciales, veuillez consultez le site www.aferryfreight.fr pour obtenir un devis.

Enfin, sachez qu'une erreur de déclaration concernant les dimensions du véhicule peut entraîner le paiement d'un supplément au port voir le refus du billet acheté.

Q. Je voyage dans une camionnette qui a été aménagée avec des couchettes). Comment réserver mon véhicule?

R. Tout dépend de l'opérateur ferry avec lequel vous souhaitez voyager. Si le véhicule est un véhicule de type fourgon et est enregistré en tant que tel, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : mail@aferry.fr ou par téléphone au 0820.905.465 (Appel au prix de 0,112 Euros les 56 premières sec. indivisibles, puis 0,09 Euros TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur) pour obtenir un devis et faire une réservation.

Si le véhicule est immatriculé comme un camping-car (vous pouvez trouver ces informations sur vos documents d'immatriculation), alors il peut être réservé comme un camping-car.

Veuillez vous assurer que les dimensions des véhicules sont entrées correctement sur le formulaire de réservation afin d'éviter les retards / frais supplémentaires au port.

Q. Cela a-t'il de l'importance si j'ai un coffre de toit ou un porte-vélo accroché(s) à ma voiture?

R. Oui, cela est important. Veuillez vous assurer de rentrer les dimensions de votre véhicule correctement, y compris les supports rattachés. Une inscription inexacte des dimensions du véhicule peut entraîner des problèmes au port, tels que des frais supplémentaires ou un manque d'espace disponible pour vous embarquer sur le ferry.

Q. Comment dois-je réserver si j'ai une remorque?

R. Veuillez sélectionner "auto et remorque» (pour les voitures de tourisme, monospace, SUV et 4x4) ou «Camping-car et remorque» ou «Fourgon et remorque », et sélectionner les dimensions appropriées pour le véhicule et la remorque.

Malheureusement, nous n'offrons actuellement pas la possibilité de réserver une remorque grâce à notre fonctionnalité « Comparer les Prix », veuillez donc utiliser notre moteur « Réserver par route» pour obtenir un devis et réservez.

Q. Si je change de voiture, puis-je transférer ma réservation sur mon nouveau véhicule?

R. Oui, vous pouvez transférer votre réservation sur votre nouveau véhicule.
Si le nouveau véhicule appartient à la même catégorie de véhicule (ex.: automobile, fourgonnette, camping-cars) et a les mêmes dimensions que le véhicule précédent, nous pouvons changer cela pour vous. Veuillez noter que des frais de modifications (15 Euros) seront appliqués pour modifier les détails du véhicule, en sus des éventuels frais de modification applicables par certaines compagnies de ferries.

Si les dimensions du nouveau véhicule sont supérieures à celles initialement inscrites, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : mail@aferry.fr ou par téléphone au 09.70.80.80.90.18 (Numéro non surtaxé, hors surcoût éventuel de votre opérateur), afin que nous puissions modifier votre réservation. Vous devrez régler 30 Euros de frais, ainsi que l'éventuelle différence de prix entre l'ancien et le nouveau billet.

Sachez également, Une inscription inexacte des dimensions du véhicule peut entraîner le paiement de frais supplémentaires au port.

Q. Comment puis-je réserver plus d'un véhicule?

R. Vous ne pouvez réserver qu'une moto/voiture par réservation. Il conviendra donc d'effectuer des réservations séparées si vous souhaitez réserver plus d'un véhicule.

Question sur l'Accessibilité pour les Personnes à Mobilité Réduite :

Q. Les ferries sont-ils accessibles pour les personnes à mobilité réduite? Pouvez-vous organiser une assistance à l'embarquement?

R. Un grand nombre de ferries sont adaptés aux besoins des personnes à mobilité réduite, bien que les compagnies ferries ne soient pas toujours en mesure d'offrir toutes les installations à bord, et certaines routes ne sont pas adaptées pour les personnes à mobilité réduite.
Le service d'assistance à l'embarquement est normalement offert par les compagnies ferries. Ainsi vous pouvez :

• Avoir votre véhicule garé au plus proche de l'ascenseur situé sur le pont voiture.
• Utiliser une chaise roulante dans le terminal ainsi qu'à bord du ferry.
• Certaines cabines sont spécialement adaptées pour les personnes à mobilité réduite. Ces cabines peuvent être réservées en nous contactant au 0820.905.465 (Appel au prix de 0,112 Euros les 56 premières sec. indivisibles, puis 0,09 Euros TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur).

Question sur les Voyages en Groupe :

Q. Je voyage en groupe de plus de 9 personnes/véhicules. Comment puis-je réserver?

A. Veuillez visiter le site internet dédié aux voyages en groupe: www.aferrygroups.fr où vous trouverez un formulaire de demande d'informations/devis.

Liste des Questions sur les Prix et Paiements :

Questions sur les Prix et Paiements

Q. Quelles sont les cartes de débit ou de crédit acceptées?

R. Nous acceptons les cartes Visa débit/crédit/Electron, Mastercard et Switch. Nous n'acceptons pas les cartes American Express ou Solo.

Q. Y-a-t il des frais pour l'utilisation des cartes de débit/crédit?

R. Cela dépend du type de carte que vous utilisez. Il n'y a pas de frais supplémentaires si vous utilisez une Visa Electron, alors qu'avec les cartes de crédit Mastercard et Visa il vous sera facturé 2,5% de la valeur de votre réservation. Si vous utilisez une Mastercard Interac, une Visa Débit ou Maestro il vous sera facturé Euros 1,00 £ par réservation.

Q. Je n'ai pas de carte de débit/crédit. Puis-je réserver maintenant et payer au port, par chèque ou en espèces?

R. Nous exigeons le paiement complet au moment de la réservation, ainsi vous ne pouvez pas faire une réservation et à régler au port. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les paiements en espèces ou par chèque.

Q. Le paiement est-il sécurisé lors de ma réservation en ligne?

R. Oui, toutes les réservations en ligne sont traités via un serveur sécurisé qui crypte toutes vos informations dans un format qui ne peut pas être reconnu. Nous utilisons la technologie de cryptage SSL Thawte.

Q. Puis-je utiliser les carte de débit/crédit de quelqu'un d'autre pour payer ma réservation en ligne?

R. Oui, en fournissant la preuve de leur entière permission pour l'utilisation de leur carte.

Q. J'ai essayé de faire une réservation, mais on me dit que ma carte a été refusée. Pourquoi?

R. Nous n'avons pas accès aux informations concernant votre carte et ne pouvons donc pas voir pourquoi une transaction a été refusée. Veuillez vous assurer que les détails de la carte sont entrés correctement, et que vous avez suffisamment de fonds dans votre compte pour effectuer le paiement. Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous devriez contacter votre banque.

Veuillez noter que nous acceptons actuellement un nombre limité de carte bancaire. Si vous souhaitez vérifier si nous sommes en mesure de traiter votre carte, veuillez envoyer un email à mail@aferry.fr en donnant les 6 premiers chiffres du numéro de votre carte. Ces numéros sont utilisés pour identifier l'émetteur de la carte uniquement, et ne comprennent pas toute l'information sur votre compte personnel avec l'émetteur de la carte. Ainsi, nous pourrons vérifier si nous sommes en mesure d'accepter votre carte.

Q. Dois-je payer entièrement ma commande au moment de la réservation?

R. Oui, Nous exigeons le paiement complet lors de la réservation.

Q. J'ai essayé de faire une réservation, mais on me dit qu'elle n'a pas pu être finalisée. Mais maintenant je vois que l'argent est sorti de mon compte. Pourquoi et que faire?

R. Quand une réservation est tentée, l'argent est automatiquement réservé pour la transaction et il peut sembler que le montant a été débité de votre compte bancaire. Cependant, si une réservation échoue, cet argent ne sera pas débité de votre compte, et une réponse automatique sera envoyée à votre banque demandant l'annulation de la transaction. Toutefois, de temps en temps, il peut prendre un certain temps à votre banque pour traiter cela, et durant cette période, l'argent peut encore sembler avoir été retiré du compte. Si tel est le cas, veuillez ne pas vous inquiéter, nous ne débiterons le montant sur votre compte bancaire et il apparaitra sur votre compte bancaire sous peu.

Q. J'ai essayé de faire une réservation, mais je n'ai pas reçu de confirmation sur l'écran. Ma réservation est-elle réussie?

R. Dans ce cas, nous vous conseillons de vérifier d'abord si vous avez reçu un mail de confirmation de notre part (notamment dans votre dossier « Spam » ou « Courrier Indésirable »). Si votre réservation a été confirmée, un email est automatiquement envoyé à l'adresse e-mail donnée lors de la réservation. Si vous n'êtes toujours pas sûr de votre réservation, vous pouvez nous contacter par email à l'adresse mail@aferry.fr, en utilisant la même adresse email donnée dans votre réservation, ou appelez-nous au 0820.905.465 (Appel au prix de 0,112 Euros les 56 premières sec. indivisibles, puis 0,09 Euros TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur) afin que nous puissions vérifier dans notre système.

Q. Puis-je obtenir un reçu de TVA pour ma réservation de ferry?

R. Non, les réservations ferries ne sont pas soumis à la TVA et à ce titre nous ne pouvons pas délivrer de reçus de TVA (exception faite des transports de fret).

Liste des Questions sur les Billets Ferry :

Questions sur les Billets Ferry

Q. Vais-je recevoir des billets pour ma réservation?

R. En règle générale, aucun billet ne sera émis pour votre réservation. C'est l'email de confirmation que vous recevez avec votre numéro de réservation qui sert de billet. Veuillez imprimer votre email de confirmation et le présenter au comptoir d'enregistrement où vous seront délivrées les cartes d'embarquement.

Q. Je n'ai pas reçu mon email de confirmation. Pourquoi?

R. Les confirmations par courrier électronique sont envoyées automatiquement une fois la réservation effectuée en ligne. Si l'adresse e-mail n'a pas été entrée correctement, vous ne pouvez pas recevoir l'email de confirmation. La confirmation peut avoir été bloquée par les filtres anti-spam ou courrier indésirable sur votre compte e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables avant de nous contacter. Si vous n'avez pas reçu votre email de confirmation, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse mail@aferry.fr avec le nom du passager principal et / ou le numéro de référence de réservation pour que nous puissions renvoyer la confirmation.

Liste des Questions sur Comment Modifier ou Annuler un Billet :

Questions sur la Modification ou l'Annulation d'un Billet

Q. Comment modifier ma réservation?

R. Lorsque vous effectuez votre réservation une adresse e-mail et numéro de téléphone vous seront délivrés pour vos demandes de modification. Notre équipe francophone est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h30 (hors jours fériés anglais).
Veuillez noter que dans certains cas, il nous est impossible de modifier votre réservation en raison des termes et conditions de l'achat. Vous avez été informé et avez acceptés ces termes et conditions avant de confirmer votre réservation, et toute variation de ces derniers sont à la seule discrétion du fournisseur du service que vous avez acheté.

Q. Comment annuler ma réservation?

R. Lorsque vous effectuez votre réservation une adresse e-mail et numéro de téléphone vous seront délivrés pour vos demandes d'annulation. Notre équipe francophone est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h30 (hors jours fériés anglais).
Veuillez noter que dans certains cas, il nous est impossible d'annuler votre réservation en raison des termes et conditions de l'achat et qu'il vous est donc impossible d'avoir un remboursement du prix payé. Vous avez été informé et avez accepté ces termes et conditions, ainsi que tout autre frais éventuel d'annulation, avant de confirmer votre réservation, et toute variation de ces derniers sont à la seule discrétion du fournisseur du service que vous avez acheté.

Q. Devrais-je payer des frais pour modifier ou annuler ma réservation?

R. Nous facturons des frais de dossier pour toutes modifications / annulations faites, lorsqu'ils sont prévus dans les termes et conditions des services achetés. Les frais des frais de dossier sont, sauf indications contraires, de 15 ou 30 Euros suivants les modifications et sont prévus dans les termes et conditions que vous avez acceptés avant la confirmation de votre réservation. Il conviendra également de payer la différence de prix éventuelle du service que vous avez acheté. Si la modification en entraîne un remboursement, les frais de dossier sont pris à partir de la valeur de ce remboursement.

Q. Si un remboursement m'est dû, comment cela se passé-t'il?

R. Si un remboursement vous est dû, pour une réservation annulée par exemple, il sera effectué sur la carte de crédit utilisée lors de la réservation. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de rembourser les frais de carte de paiement.

Dans un petit nombre de cas, un remboursement peut se faire sous la forme de bons de voyage. Dans ce cas, vous en serez informé avant que l'annulation soit faite.

Question sur Comment se Rendre au Port Ferry :

Comment se Rendre au Port

Q. Je voudrais connaître le code postal du port, où puis-je le trouver ?

A. Pour les codes postaux portuaires et de détails et coordonnées, veuillez vous référer à nos pages d'informations sur les ports .

Liste des Questions sur les Parkings et Taxis :

Q. Des compagnies de Taxis sont-elles présentent près des ports ferry? Comment puis-je réserver un taxi?

R. Pour réserver un taxi en ligne veuillez visiter notre site partenaire de Transfert en Taxi

Q. Existe-t'il des parkings sécurisés au port. Si, oui, combien ça coûte?

R. La plupart des ports ont un parking sécurisé sur le port, ou à proximité. Le coût varie en fonction du port. Pour plus d'informations, contactez directement le port.

Q. Au port, puis-je dormir dans ma caravane, camping-car pendant la nuit?

R. Non, pour des raisons de sécurité passer la nuit au port est interdit.

Liste des Questions sur l'Enregistrement (Check-in) :

Questions sur l'Enregistrement (Check-in)

Q. Combien de temps avant le départ dois-je me rendre au port?

R. Votre heure d'arrivé minimum/maximum est indiquée dans votre email de confirmation. Cependant, en règle générale, vous aurez besoin d'arriver 60 minutes avant le départ, avec la plupart des opérateurs ferry. Veuillez vérifier votre heure d'enregistrement minimum/maximum avant votre voyage.

Q. Si j'arrive tôt au port puis-je embarquer tout de suite?

R. Non, vous ne pouvez monter à bord du ferry avant que l'embarquement commence.

Q. Ais-je besoin de prendre mon passeport avec moi lorsque je voyage?

R. A l'intérieure de l'Union Européenne : chaque passager (adulte et MINEUR) doit avoir un passeport ou une carte d'identité valide, à bord du ferry.
Hors Union Européenne : chaque passager (adulte et MINEUR) doit être en possession d'un passeport valide et éventuellement en possession d'un visa. Il est de la responsabilité des clients de s'assurer que tous ceux qui voyagent aient les documents nécessaires.

Liste des Questions sur Comment Voyager avec des Animaux :

Q. Comment voyager avec mon animal de compagnie?

R. Pour voyager avec votre animal de compagnie certaines formalités peuvent être nécessaires, pour plus d'informations, veuillez suivre les liens suivants:
- Pour vos voyages dans les pays de l'UE.
- Pour vos voyages hors de l'UE.

Q. Quelles sont les compagnies ferry qui autorisent les animaux à bord?

R. Certaines compagnies ferries n'offrent pas la possibilité de voyager avec votre animal de compagnie, c'est pourquoi nous vous conseillons de nous contacter par téléphone au 0820.905.465 (du Lundi au Vendredi de 10h00 à 18h30 - Appel au prix de 0,112 Euros les 56 premières sec. indivisibles, puis 0,09 Euros TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur) ou par email à : mail@aferry.fr, avant d'effectuer votre réservation, afin que nous puissions vous renseigner et éventuellement ajouter votre animal à votre réservation.
Les compagnies ferry demandent généralement un supplément pour chaque animal transporté.

Q. Avec quelle compagnie puis-je réserver une place en ligne pour mon animal?

R. Certaines compagnies n'offrent pas la réservation en ligne pour votre animal de compagnie, mais il est néanmoins envisageable que cela soit possible en réservant par téléphone. N'hésitez donc pas à nous contacter par téléphone au 0820.905.465 (du Lundi au Vendredi de 10h00 à 18h30 - Appel au prix de 0,112 Euros les 56 premières sec. indivisibles, puis 0,09 Euros TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur) ou par email à: mail@aferry.fr, afin que nous puissions vérifier et éventuellement effectuer la réservation.
Vous trouverez ci-dessous la liste des compagnies ferries avec lesquelles vous pouvez réserver en ligne une place pour votre animal de compagnie.

• Acciona Trasmediterranea ferries
• Adria Ferries
• Alstrafikken ferries (AlsFaergen)
• Balearia ferries (un chien ou un chat). Si vous voyager avec une remorque ou caravane, veuillez nous contacter.
• Bornholmstrafikken ferries (BornholmerFaergen)
• Brittany Ferries (Uniquement sur les routes depuis ou vers la France).
• Celtic Link ferries
• Corsica Ferries
• Eurotunnel
• Grandi Navi Veloci Ferries
• Grimaldi Ferries
• Irish Ferries
• Langelandstrafikken ferries (LangelandsFaergen)
• LD Lines ferries
• Moby Lines ferries
• NorthLink Ferries
• P&O Ferries (sauf sur les routes de la Mer d'Irlande)
• Samsotrafikken ferries (SamsoFaergen ferries)
• Sardinia Ferries
• SNAV
• Stena Line (uniquement sur les routes de le Mer d'Irlande)
• TT Line
• Viking Line
• Wightlink ferries

Question sur la Perte d'Objets :

Q. Qui dois-je contacter en cas de perte d'un objet personnel à bord d'un ferry?

R. En tant qu'agent de voyage nous n'avons pas la possibilité de faire une demande concernant les objets perdus. En cas de perte veuillez contacter directement la compagnie ferry avec laquelle vous avez voyagé.

Comment Nous Contacter :

Q. Comment contacter AFerry?

R. Par Téléphone : Pour toutes demande de renseignements ou de réservation, veuillez nous appeler au 0820.905.465 (du Lundi au Vendredi de 10h00 à 18h30 - Appel au prix de 0,112 Euros les 56 premières sec. indivisibles, puis 0,09 Euros TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur). Si vous souhaitez nous contacter à propos de votre réservation, vous trouverez tous les détails pour nous contacter sur votre email de confirmation.
Par email: mail@aferry.fr.

Q. Je souhaite faire une réclamation. Comment faire?

R. Si vous n'êtes pas satisfait du service que vous avez reçu, veuillez nous écrire à l'adresse ci-dessous. Nous prenons toutes les plaintes très au sérieux et nous nous efforcerons à vous répondre le plus rapidement possible.

Service Consommateur AFerry FR
2morrow Court
Appleford Road
Sutton Courtenay
Oxfordshire
OX14 4FH
UK

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